La família d'una jove que treballava com a moderadora de continguts per a Meta a Barcelona ha anunciat que emprendrà accions legals contra la companyia després que la noia es suïcidés el diumenge passat. La jove va prestar serveis a la seu de Meta ubicada a la torre Glòries des del 2022 fins al febrer del 2025, amb la funció específica de revisar i eliminar material violent de les plataformes del grup tecnològic.

La moderació de continguts és una de les tasques més exigents psicològicament del sector tecnològic. Les persones que l'exerceixen estan exposades de forma continuada a imatges i vídeos de violència extrema, abusos sexuals, tortures i altres materials pertorbadors, cosa que en múltiples estudis ha estat vinculada amb trastorns d'estrès posttraumàtic i altres patologies de salut mental. Malgrat això, les grans plataformes han externalitzat històricament aquesta funció a través d'empreses subcontractades, amb condicions laborals que diversos tribunals i organitzacions de treballadors han qüestionat a diversos països.

Un litigi que s'afegeix als que Meta ja acumula pels seus moderadors

El cas barceloní no és el primer d'aquestes característiques al qual s'enfronta Meta. La companyia de Mark Zuckerberg ja va arribar a un acord extrajudicial el 2020 per valor de 52 milions de dòlars amb més d'onze mil moderadors als Estats Units que al·legaven haver desenvolupat trastorns psicològics greus com a conseqüència directa de la seva feina. A Kenya, un tribunal va ordenar el 2023 la reobertura d'un cas similar, i a Europa la pressió reguladora sobre les condicions d'aquests treballadors ha anat en augment des de l'entrada en vigor de la Llei de Serveis Digitals de la Unió Europea.

La família de la jove morta no ha detallat públicament el fonament jurídic concret de la demanda, però aquest tipus de litigis solen recolzar-se en la responsabilitat de l'ocupador —o de l'empresa beneficiària del servei, en casos d'externalització— per no haver garantit un entorn de treball segur des del punt de vista de la salut mental, incloent-hi protocols de suport psicològic adequats i límits en l'exposició a material traumàtic.